Deu na revista PROXXIMA DO M&M (novembro/dezembro 2009):
Há apenas alguns erros que as empresas costumam cometer:
* Não façam apenas um site na internet com uma página para sugestões de clientes;
* Não deixem o marketing ser o único proprietário da comunidade;
* Não pressuponham que os clientes queiram conversar com vocês;
* Não pressuponham que os clientes queiram conversam uns com os outros;
* Não deixem que a mídia direcione suas estratégias;
* Não tentem obter valor da comunidade sem entregar valor aos seus membros.
(escrita por Roberta Queiroz e Eduardo Mustafa)
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